🛫 Envios de Mercadoria

Se parte do seu pedido for enviado da  EU ou  USA, esses itens serão entregues apenas por entrega padrão e os horários de chegada desses itens podem variar dos itens da  UK. O armazém de onde o item é enviado é mostrado nas páginas do produto e de finalização da compra, e você verá as datas de entrega estimadas corretas na finalização da compra. O número do seu pedido será o mesmo para todos os itens, independentemente de onde eles forem enviados, o que significa que você poderá rastrear todos os seus pacotes normalmente.

Os itens vendidos pelos Parceiros da Marca ASOS podem ser entregues separadamente. Saiba mais sobre como funciona a entrega de itens vendidos pelos parceiros da marca ASOS aqui.

Retornos  & Devoluções

Qual é a sua política de devolução?

Devolvendo um item indesejado?

Nós entendemos - às vezes algo simplesmente não funciona para você e você quer seu dinheiro de volta. Desde que o item ainda esteja em sua condição original, novo, com etiqueta e sem uso, aceitamos devoluções gratuitamente, sujeito às regras abaixo, incluindo regras sobre uso justo. Por favor, verifique sempre a seção de informações do produto que você encomendou disponível em nosso site ou aplicativo para obter detalhes sobre se o item pode ser devolvido.

Nada nesta Política de Devolução afeta seus direitos legais.

Você tem 10 dias a partir do dia da entrega ou do dia em que o pedido fica disponível para retirada na loja ou ponto de coleta indicado para nos devolver um item e receber reembolso. O reembolso será emitido para o seu método de pagamento original.

Nosso objetivo é reembolsá-lo no prazo de 15 a 20 dias após o recebimento do item devolvido e analisado pela nossa equipe de retornos. E os custos da postagem para retornar o produto sera bancado pelo cliente e nao por nos, ENTENDA que os valores nesse website esta incluso o envio, dependendo do pais de localiacao isso tera um custo e nos nao voltaremos a pagar novamente  por esse retorno.

Condição original

A higiene e a segurança dos nossos clientes são muito importantes, por isso certos itens não podem ser devolvidos para reembolso, incluindo:

    Produtos Rosto + Corpo .NAO ACEITOS

    Roupa intimas nao sao aceitas .

    Joias perfuradas (BRINCOS)  NAO ACEITOS.

    Produtos faciais nAO ACEITOS

    A etiqueta das roupas nao pode ser violadas e nao pode ter sinais de uso; 

Não há problema em experimentar um item como você faria em uma loja, mas não o use por muito tempo nao se prolongue a devolver . Se um item for devolvido à Visage ou a um Parceiro de Marca ASOS em condições inadequadas (desgastado, danificado, etc.) ou fora do prazo de devolução, a Visage Boutique ou um Parceiro de Marca ASOS não poderá reembolsá-lo. No caso  poderá ser solicitado que você cubra os custos de entrega de retorno.

Nos inspecionaremos todas as devoluções . Todos os itens devem ser devolvidos sem uso/não utilizados e nas mesmas condições em que foram recebidos para que possamos emitir um reembolso total. Além da embalagem original, todas as etiquetas e rótulos devem ser anexados (por exemplo, os sapatos devem ser devolvidos com a caixa original).

Responsabilidade

Os itens devolvidos são de sua responsabilidade até que cheguem até nós, portanto, certifique-se de que estejam devidamente embalados e não possam ser danificados no caminho!

Como a encomenda continua a ser da sua responsabilidade até que nos chegue de volta, certifique-se de que obtém o comprovativo do envio caso necessite de nos contactar sobre a sua devolução.

Não nos responsabilizamos por quaisquer itens que nos sejam devolvidos por engano (isso acontece!). Se conseguirmos localizá-los (nem sempre é possível) e você desejar que eles sejam devolvidos, poderemos solicitar que você cubra os custos de entrega.

Uso justo

Quando suspeitarmos de atividade fraudulenta e/ou notarmos atividades incomuns ou suspeitas em sua conta, poderemos ter que reter a emissão de um reembolso e bloquear sua conta e quaisquer contas associadas.

Essa atividade inclui, mas não está limitada a: reclamações relacionadas a pedidos não recebidos, itens perdidos, pedidos e devoluções de cargas – muito, muuuito mais do que até mesmo o cliente mais fiel da VISAGE pediria; padrões incomuns de atividade de devolução; onde suspeitamos que alguém está apenas experimentando seus itens, mas os usando por períodos mais longos e depois os devolvendo;  onde recusamos múltiplas devoluções feitas por você (consulte ‘Quando podemos reter a emissão de um reembolso’ em nossos Ts&Cs); ou devolver itens usados/usados ​​e que não correspondam ao que foi pedido originalmente.

 Antes de comprar um produto CERTIFIQUE SE que a cor desejado ou tamanho esta disponivel em estoque, nem sempre e possivel ter todos os tamanhos ja que as vendas sao rapidas e dependemos dos nossos fornecedores, se voce escolher um produto e comprar antes mesmo de ter certeza  e depois quando estivermos no chat discutindo os detalhes de tamanho ou cor e esse item que voce escolheu nao tiver disponivel,😬 sujerimos que troque por um item do mesmo modelo ou semelhante do mesmo valor  ,  e super dificil ter controle sobre as vendas na internet, portna duvida antes de comprar consulte nos : "Olha gostei dessa saia mas voces tem tamanho XL? pois nao vi na informacao do site?," fazemos de tudo para evitar  aborrecimentos em ambas as partes.

Arrependimento

Posso alterar meu pedido?

Somos muito rápidos na preparação do seu pedido, por isso não podemos fazer nenhuma alteração depois que você o fizer. Isso inclui alterar itens do pedido, opção de entrega, endereço de entrega ou forma de pagamento.

Como faço para redirecionar meu pacote?

Embora não seja possível alterar o endereço de entrega após a realização do pedido, existem opções alternativas de entrega que você pode combinar com alguns de nossos parceiros de entrega incluindo entrega em um vizinho, entrega em um local seguro ou coleta em um local especificado. - estes serão diferentes dependendo do parceiro de entrega.

Posso cancelar meu pedido?

Você pode cancelar seu pedido dentro de um prazo específico ( 25 minutos) que depende do método de entrega escolhido:

    Entrega no dia seguinte, entrega noturna no dia seguinte  Instant: 25 minutos após concluir seu pedido.

💥Guarde o seu comprovativo de envio caso necessite de nos contactar.

As devoluções levam até 10 dias corridos para chegar ao nosso armazém e serem processadas – enviaremos um e-mail assim que isso for feito.

Aguardando seu reembolso

Você pode acompanhar o andamento da sua devolução usando o número de rastreamento que pode ser encontrado na guia ‘Minhas Devoluções’ em ‘Minha Conta’ ou no e-mail de confirmação de entrega da devolução.

Problemas de pedido

Algo está errado com meu item, o que devo fazer?

O que devo fazer se meu item estiver com defeito?

Se o seu item apresentar algum defeito, devolva-o o mais rápido possível para que possamos resolver o problema para você. Não se esqueça de selecionar ‘Defeituoso/Quebrado’ ao selecionar um motivo para sua devolução.

usou e gastou seu item favorito muitas vezes? Tenha em mente que todos os itens são inspecionados na devolução e aqueles que apresentam desgaste, em vez de falha, não podem ser reembolsados.

O que devo fazer se meu item estiver incorreto?

Se você recebeu um item errado, envie-nos de volta o mais rápido possível. Você precisará selecionar ‘Item incorreto recebido’ como o motivo da devolução ao criar sua devolução.

Problemas de pedido

Falta um item do meu pedido, o que devo fazer?

Lamentamos se houver algum item faltando em seu pedido. Aqui está o que poderia ter acontecido:

1.     Podemos ter enviado seus itens em pacotes separados. Por favor, verifique seus e-mails para ver se algum de seus itens chegará separadamente. Você também pode ver se seu pedido foi dividido em mais de um pacote em 'Meus Pedidos'.

2.     O item que você encomendou pode estar esgotado - vale a pena verificar seus e-mails (incluindo lixo/spam) para ver se lhe enviamos um e-mail sobre isso.

3.     Se você fez vários pedidos com alguns dias de intervalo que se qualificam para entrega gratuita e estão sendo enviados para o mesmo endereço de entrega, seus pedidos podem ter sido combinados em um único pacote. Você poderá ver se eles foram enviados juntos se as informações de rastreamento de cada um dos pedidos que você fez forem as mesmas.

4.     Se alguns dos seus itens forem enviados de outro armazém, os prazos de entrega poderão ser diferentes, por isso vale a pena verificar a data prevista de entrega e o rastreamento em 'Meus pedidos'.*